Un site web daté ou mal conçu peut impacter vos efforts marketing. Imaginez manquer des prospects à cause d’une expérience utilisateur désagréable. La refonte d’un site web est un investissement stratégique qui peut transformer votre présence en ligne et augmenter votre retour sur investissement (ROI).
La refonte d’un site web marketing est complexe. Une planification déficiente ou une exécution hâtive peut gaspiller des ressources et nuire à votre image de marque. En adoptant une approche structurée, vous pouvez minimiser les risques et maximiser les chances de succès. Ce guide vous présentera les 7 étapes clés pour réussir votre refonte de site web marketing, en vous fournissant des conseils et des idées pour optimiser chaque phase du projet.
Définir des objectifs SMART et des KPIs clairs (pourquoi refaire ?)
Avant de commencer la refonte de votre site web, il est essentiel de définir des objectifs clairs et mesurables. Cette étape primordiale vous permettra de donner une direction précise à votre projet, de mesurer sa progression et d’éviter de vous égarer. Des objectifs bien définis vous aideront à prendre des décisions concernant le design, le contenu, les fonctionnalités et les technologies à utiliser. Sans objectifs précis, vous risquez d’avoir un site web agréable, mais inefficace pour atteindre vos objectifs marketing.
L’importance des objectifs SMART
Les objectifs SMART sont S pécifiques, M esurables, A tteignables, R éalistes et T emporellement définis. Un objectif SMART est clair, précis et quantifiable, facilitant le suivi de sa progression et l’évaluation de son succès. Par exemple, au lieu de définir un objectif vague comme « améliorer le trafic du site web », vous pourriez opter pour un objectif SMART tel que « accroître le trafic organique du site web de 25% en 6 mois grâce à une stratégie de contenu axée sur les mots-clés pertinents ». Des objectifs flous peuvent mener à une perte de direction et compliquer la mesure du ROI.
Illustrons avec un autre exemple. Si votre objectif est d’améliorer la génération de prospects, un objectif SMART pourrait être : « Acquérir 50 leads qualifiés par mois grâce à la refonte du formulaire de contact et à la mise en place d’aimants à leads (e-books, webinaires) en 3 mois ». Cet objectif est spécifique (acquérir 50 leads qualifiés), mesurable (nombre de leads), atteignable (en fonction de vos ressources), réaliste (compte tenu de votre historique) et temporellement défini (en 3 mois). En définissant des objectifs SMART, vous vous assurez que vos actions sont concentrées sur les domaines les plus porteurs pour votre performance marketing.
Identification et suivi des KPIs
Les KPIs (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés qui vous permettent de mesurer la progression de vos objectifs SMART. Ils fournissent des données concrètes sur l’efficacité de votre site web et vous aident à identifier les points à améliorer. Le choix des KPIs pertinents dépend de vos objectifs SMART. Il est indispensable de suivre et d’analyser ces indicateurs avant, pendant et après la refonte pour évaluer l’impact de vos efforts et adapter votre stratégie si nécessaire. Des outils comme Google Analytics et Hotjar peuvent vous aider à collecter et à analyser les données de votre site web.
- Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs réalisant une action souhaitée (achat, inscription, téléchargement).
- Trafic organique : Nombre de visiteurs provenant des moteurs de recherche (SEO).
- Taux de rebond : Pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page.
- Temps passé sur les pages clés : Durée moyenne passée par les visiteurs sur les pages importantes de votre site (UX).
- Leads qualifiés générés : Nombre de prospects correspondant à votre profil de client idéal.
Le suivi de ces KPIs vous permettra de comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web et d’identifier les domaines nécessitant une attention particulière. Par exemple, un taux de rebond élevé sur une page clé pourrait indiquer qu’il faut revoir le contenu, le design ou la mise en page pour la rendre plus attrayante et engageante. De même, une faible conversion sur votre formulaire de contact pourrait indiquer qu’il faut simplifier le formulaire, ajouter des incitations ou améliorer la mise en page.
Idée originale : la matrice des priorités
Pour vous aider à prioriser vos objectifs SMART, créez une « matrice des priorités ». Cette matrice est un simple tableau à deux axes : l’impact potentiel sur l’entreprise (élevé, moyen, faible) et l’effort requis pour atteindre l’objectif (faible, moyen, élevé). Placez chaque objectif SMART dans cette matrice et concentrez-vous d’abord sur les objectifs à fort impact et faible effort. Ces objectifs vous permettront d’obtenir des résultats rapides, renforçant votre motivation pour aborder les objectifs plus complexes. Cette matrice vous aidera à visualiser les priorités et à allouer vos ressources efficacement.
| Objectif | Impact Potentiel | Effort Requis | Priorité |
|---|---|---|---|
| Accroître le trafic organique de 20% en 3 mois | Élevé | Moyen | 1 |
| Optimiser le taux de conversion des formulaires de contact de 10% | Élevé | Faible | 2 |
| Diminuer le taux de rebond de 5% | Moyen | Moyen | 3 |
| Implémenter un nouveau design pour la page d’accueil | Moyen | Élevé | 4 |
Comprendre son audience et analyser la concurrence (qui cible-t-on ? qui fait mieux ?)
Une refonte réussie s’appuie sur une compréhension approfondie de votre audience cible et du contexte concurrentiel. Il est essentiel de connaître les besoins, les difficultés et les attentes de vos clients potentiels pour créer un site web pertinent et attractif. L’analyse de la concurrence permet d’identifier les meilleures pratiques du secteur, de vous différencier et de bâtir une proposition de valeur unique. Négliger ces aspects, c’est risquer de s’égarer et de manquer sa cible.
Recherche approfondie sur l’audience cible (persona)
La création de personas est une étape cruciale pour cerner votre audience cible. Un persona est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal, basée sur des données démographiques, psychographiques, des besoins, des difficultés et des attentes. Pour créer des personas pertinents, vous pouvez utiliser des enquêtes auprès de vos clients, des interviews, des analyses de données de votre CRM, de vos réseaux sociaux et de Google Analytics. Comprendre les parcours utilisateurs sur votre site actuel et identifier les points de friction est fondamental. Plus vous connaissez votre audience, mieux vous pourrez créer un site web répondant à ses besoins.
En comprenant les parcours utilisateurs (grâce à des outils comme Hotjar), vous pourrez déceler les points de friction. Par exemple, si de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier, vous devrez simplifier le processus de commande, proposer des options de livraison plus souples ou ajouter des garanties. De même, si de nombreux utilisateurs quittent votre site après la page « À propos », il faudra revoir le contenu pour le rendre plus attrayant et pertinent. La création de personas et l’analyse des parcours utilisateurs permettent de créer un site offrant une expérience utilisateur optimale.
Analyse de la concurrence (benchmark)
L’analyse de la concurrence est primordiale pour identifier les meilleures pratiques et vous différencier. Identifiez vos concurrents et analysez leurs sites web : design, ergonomie, contenu, stratégie SEO, expérience utilisateur. Déterminez les forces et faiblesses de chaque site, les fonctionnalités performantes et celles à améliorer. Utilisez des outils comme SEMrush et Ahrefs pour évaluer leur performance SEO et SEA. Cette analyse vous permettra de vous positionner sur le marché et de créer un site qui se démarque.
- Identifier les concurrents et leur positionnement.
- Analyser design, ergonomie, contenu et expérience utilisateur de leurs sites.
- Évaluer leur stratégie SEO et SEA.
- Identifier les meilleures pratiques et les opportunités de différenciation.
Idée originale : l’empathie map inversée
Une approche novatrice est « l’empathie map inversée ». Au lieu de cartographier l’empathie de votre utilisateur, vous cartographiez celle de vos concurrents envers leurs clients. Que comprennent-ils des besoins et des difficultés de leurs clients ? Qu’ignorent-ils ? Cette approche permet d’identifier les lacunes de vos concurrents et de proposer une valeur unique répondant à des besoins non satisfaits. Par exemple, si vos concurrents négligent les utilisateurs mobiles, vous pouvez investir dans un design responsive et une UX optimisée pour ces appareils. Cette approche vous permettra de vous différencier et d’attirer une clientèle spécifique.
| Aspect | Ce que le concurrent dit et fait | Ce que le concurrent pense et ressent | Ce que le concurrent voit | Ce que le concurrent entend |
|---|---|---|---|---|
| Client mobile | Propose un site non optimisé | Pense que le mobile n’est pas important | Sites mobile-friendly des autres | Plaintes des clients sur les réseaux |
Planification et conception (architecture, UX/UI, contenu)
La planification et la conception sont des étapes fondamentales pour créer un site web à la fois fonctionnel, esthétique et optimisé pour vos objectifs marketing (réussir refonte site web). Il est essentiel de définir une architecture de l’information (IA) claire, de concevoir une expérience utilisateur (UX) agréable et de créer un contenu pertinent et optimisé pour le SEO (stratégie contenu site web). Une planification rigoureuse et une conception soignée sont clés pour un site réussi.
Architecture de l’information (IA) et wireframing
L’architecture de l’information (IA) est l’organisation et la structuration du contenu de votre site web. Une IA bien pensée permet aux utilisateurs de trouver facilement l’information et de naviguer intuitivement. Utilisez des sitemaps et des mindmaps pour visualiser la structure et vous assurer que l’information est organisée logiquement. La création de wireframes (maquettes fil de fer) permet de visualiser la structure et le contenu des pages avant la conception visuelle. La navigation mobile-first est aussi essentielle pour une expérience utilisateur positive, quel que soit l’appareil.
UX/UI design (expérience Utilisateur/Interface utilisateur)
L’UX/UI design est la conception de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI) de votre site web (UX/UI site web). L’UX vise à créer une expérience agréable et efficace. L’UI vise à créer une interface visuellement attrayante et facile à utiliser. Assurer l’accessibilité selon les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) est crucial pour tous les utilisateurs. Le choix des couleurs, typographies, images et vidéos doit être cohérent avec l’identité de marque. Les tests utilisateurs valident la conception et permettent d’améliorer l’UX.
- Concevoir une interface visuellement attrayante et facile à utiliser.
- Optimiser l’UX pour chaque appareil (ordinateur, tablette, smartphone).
- Respecter les normes d’accessibilité (WCAG).
- Choisir couleurs, typographies, images et vidéos en accord avec la marque.
Stratégie de contenu
Le contenu est le cœur de votre site web (réussir refonte site web). Il doit être pertinent, informatif, engageant et optimisé pour le SEO. Commencez par un audit du contenu pour identifier les pages à conserver, mettre à jour ou supprimer. Créez un calendrier éditorial pour planifier le nouveau contenu. Optimisez votre contenu pour le SEO en recherchant des mots-clés pertinents et en utilisant les balises meta appropriées. Il faut aussi créer un maillage interne (liens entre les pages) pour améliorer la navigation et le SEO. Le storytelling est un outil puissant pour captiver votre audience et créer une connexion émotionnelle avec votre marque.
Développement et tests (technologie, performance, sécurité)
Le développement et les tests sont des phases critiques pour garantir un site web fonctionnel, performant et sécurisé (refonte site web). Le choix de la plateforme technologique, l’optimisation de la performance et la mise en place de mesures de sécurité sont des éléments clés à considérer.
Choix de la plateforme technologique (CMS)
Le choix de la plateforme technologique (CMS) est une décision importante. Plusieurs options s’offrent à vous : WordPress, Drupal, Joomla, ou une solution sur-mesure. Les critères de choix doivent inclure les fonctionnalités requises, l’évolutivité, la sécurité, le coût et la facilité d’utilisation. Il est primordial d’opter pour une plateforme responsive et mobile-friendly.
- WordPress: CMS populaire, facile à utiliser, large choix de thèmes et plugins, idéal pour les sites vitrine et les blogs.
- Drupal: CMS puissant et flexible, adapté aux sites complexes nécessitant une grande personnalisation.
- Joomla: CMS polyvalent, offrant un bon compromis entre facilité d’utilisation et flexibilité.
Optimisation de la performance (vitesse de chargement)
La vitesse de chargement est un facteur déterminant pour l’expérience utilisateur et le SEO. Les techniques d’optimisation incluent la compression d’images, la mise en cache, l’utilisation d’un CDN (Content Delivery Network) et la minification des fichiers CSS et JavaScript. Des outils de test de vitesse comme Google PageSpeed Insights et GTmetrix peuvent aider à identifier les points faibles et à suivre les progrès. Un site rapide améliore l’engagement et le positionnement dans les résultats de recherche.
Tests rigoureux (QA) et sécurité
Des tests rigoureux (QA) sont indispensables pour détecter et corriger les bugs et vulnérabilités avant le lancement. Il faut réaliser des tests fonctionnels, des tests de compatibilité, des tests de performance et des tests de sécurité. La mise en place de mesures de sécurité (pare-feu, antivirus, etc.) est cruciale pour protéger le site contre les attaques et garantir la confidentialité des données. Un « pentest éthique » simulant une attaque informatique peut révéler des failles insoupçonnées.
Migration et lancement (stratégie de transition, backup, SEO)
La migration et le lancement sont des étapes délicates qui nécessitent une planification minutieuse pour minimiser les perturbations et préserver le SEO (réussir refonte site web).
Stratégie de migration et de redirection
La migration des données et du contenu de l’ancien vers le nouveau site doit être planifiée avec soin. Il est essentiel de mettre en place des redirections 301 pour éviter les erreurs 404 et préserver le SEO. L’objectif est de minimiser l’impact sur le trafic et le positionnement pendant la transition.
Backup et plan de restauration
Avant toute migration, il est impératif de créer une sauvegarde complète du site web. Il faut également mettre en place un plan de restauration en cas de problème. Un backup régulier assure la sécurité des données et permet de revenir à une version antérieure en cas de besoin.
Optimisation SEO post-lancement
Après le lancement, il faut soumettre le sitemap à Google Search Console et surveiller le positionnement et le trafic organique. Il faut corriger les éventuelles erreurs SEO et ajuster la stratégie en fonction des résultats. L’optimisation SEO est un processus continu qui demande une surveillance constante.
Suivi, analyse et optimisation continue (Data-Driven, amélioration continue)
Le travail ne s’arrête pas au lancement du nouveau site. Un suivi constant, une analyse rigoureuse des données et une optimisation continue sont essentiels pour maximiser le ROI de votre refonte.
Surveillance des KPIs et analyse des données
Le suivi régulier des KPIs définis en amont est crucial. Analysez les données de Google Analytics et d’autres outils pour identifier les points forts et les points faibles du site. Créez des rapports réguliers pour suivre l’évolution de la performance.
Tests A/B et optimisation continue
Mettez en place des tests A/B pour optimiser les éléments clés du site (titres, call-to-action, images, etc.). Utilisez des outils dédiés pour comparer les performances de différentes versions et implémentez les améliorations basées sur les résultats.
Collecte des feedbacks utilisateurs et adaptation
Recueillez les commentaires des utilisateurs via des formulaires de feedback, des enquêtes de satisfaction et les réseaux sociaux. Analysez ces retours pour identifier les points à améliorer et adaptez le site en conséquence. L’écoute active de votre audience est une source précieuse d’informations.
Formation et documentation (autonomie, pérennité)
Pour garantir l’autonomie de votre équipe et la pérennité du site, une formation adéquate et une documentation complète sont indispensables.
Formation de l’équipe interne à la nouvelle plateforme
Formez les équipes marketing, commerciale et technique à l’utilisation du nouveau CMS et des outils associés. Créez des tutoriels et des guides d’utilisation pour faciliter la prise en main.
Documentation complète du site web
Constituez une documentation technique détaillée du site web (architecture, code, plugins, etc.). Documentez la stratégie de contenu et les processus de mise à jour pour faciliter la maintenance et l’évolution du site.
Garantir la pérennité du site web
Mettez en place un plan de maintenance et de mises à jour régulières. Choisissez un hébergeur fiable et sécurisé. Prévoyez l’évolution future du site web en fonction des besoins de l’entreprise et des tendances du marché.
Transformer votre site web en outil marketing puissant
En suivant ces 7 étapes clés, vous transformerez votre site web en un véritable outil marketing. La refonte n’est pas seulement une question d’esthétique, mais une stratégie complète pour atteindre vos objectifs et attirer plus de clients. Alors, prêt à relever le défi et à donner un coup de pouce à votre présence en ligne ?